【銘柄】伊藤忠、AI技術を活用したBPO事業に参画

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伊藤忠商事<8001>は7日、ベルシステム24ホールディングス<6183>、NTTデータ<9613>とともに、AI(人工知能)技術を活用したWeb接客サービスを提供する空色(東京都品川区)の第三者割当による株式を取得し、AI技術を活用したBPO事業の拡大に向けた資本・業務提携を行うことで合意したと発表した。

 空色は現在、EC事業者、主にアパレル業界向けに対話型チャットシステムを利用したWeb接客サービス「OK SKY」を提供。このサービスでは、顧客からの問い合わせに対し、一次対応はAIで自動対応を行い、購買意思決定時には商品に精通したオペレーターに引き継がれることで、きめ細かい対応を行うことが可能になる。これにより、Web上での購入率を向上させるだけでなく、Webへの集客数の向上や実店舗への送客を実現する。

 伊藤忠、ベル24HD、NTTデータの3社は、国内外における各社のネットワークを活用し、空色が提供する「OK SKY」の販売拡大を目的とした業務提携を開始。ベル24HDは、保有するコンタクトセンター内に「OK SKY」を導入し、同社内に蓄積された業種ごとのオペレーション力と人材育成ノウハウに、空色の持つセールスプロセス設計力を融合し、幅広い業界でのセールス業務受託の拡大を進める。NTTデータは、オムニチャネル基盤のうち、対話型コマース分野へ「OK SKY」を組み合わせることにより、顧客への販売拡大を目指すとともに、NTTグループのAI関連技術との連携など技術面での強化も進める。

 伊藤忠は海外ネットワークを活用したアジア地域への展開を進める。Web接客が浸透する中国を中心とするアジア市場で「OK SKY」を販売し、Web接客の自動化を進めていく。

 3社の出資比率は、伊藤忠およびベル24HDが各6.9%、NTTデータは2.8%。

 7日の終値は、前日比3.5円安の1285円。

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